Términos y condiciones

Vigente desde: 26 de enero del 2026

Introducción

La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán ## Datos de la tienda:
DATOS DE LA TIENDA
RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: PRODUCTOS SANCELA DEL PERÚ S.A.
RUC: 20255172884
TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: https://tienda.tena.com.pe
DIRECCIÓN: Javier Prado Este N°0488. Int 701
TELÉFONO: 080018700
PRODUCTOS SANCELA DEL PERÚ S.A. (en adelante, “LA EMPRESA), a través de su Tienda Virtual (en adelante “Sitio Web”)., a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones (en adelante los T&C):
• Ingresar y usar este Sitio Web significa que el cliente ha leído, entendido y aceptado los T&C para el uso; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso, para lo cual, en caso el cliente no se encuentre de acuerdo con las modificaciones realizadas por LA EMPRESA, este tendrá la facultad de eliminar su cuenta dentro del plazo de 3 días calendario contados a partir de la fecha en que LA EMPRESA comunique las modificaciones a los T&C, una vez culminado dicho plazo se entiende que el cliente ha aceptado dichas modificaciones.
• LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual, a pesar que, se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, LA EMPRESA no se hace responsable cuando el acceso y/o uso de la tienda virtual, se vea afectado por casos fortuitos, de fuerza mayor o hecho determinantes de terceros en los que LA EMPRESA no tenga control. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso y/o uso del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido, en cualquier momento, por la realización de trabajos necesarios de mantenimiento, prueba, actualización y/ o administración de cualquier índole .
• El Sitio web y el Contenido son gratuitos y se proporcionan “tal y como están” bajo los términos descritos en el punto anterior. La información incluida en el Sitio web a pesar de ser verídica, es solamente a efectos de información general sobre nuestros productos para una adecuada elección de consumo y no constituye asesoramiento o recomendación alguna hacia el consumidor.
• Es posible que eventualmente se proporcionen enlaces a páginas Web cuya propiedad y control están en manos de terceros. Estos enlaces le llevan fuera del servicio y del Sitio de LA EMPRESA y escapan del control de la misma. Esto incluye los enlaces a nuestros asociados que pueden utilizar las Marcas Comerciales de LA EMPRESA como parte de un acuerdo de marca compartida. Los sitios con los que usted puede enlazar tienen sus propios T&C independientes, así como su propia política de privacidad. LA EMPRESA no se hace responsable ni puede ser considerada responsable del contenido y las actividades de dichas páginas web. Por ello, su visita o acceso a estas páginas queda bajo total responsabilidad del cliente.
• Está prohibido utilizar el Sitio web para enviar o transmitir cualquier Contenido generado por el cliente que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar de cualquier otra forma a responsabilidad civil o violar alguna ley. LA EMPRESA puede negarle el acceso al Sitio en cualquier momento cuando considere que el uso que usted hace del Sitio web incumple alguno de estos T&C y/o las leyes aplicables. De igual manera se le prohíbe utilizar el Sitio web para anunciar o realizar solicitudes de tipo comercial.
• La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
• Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular de estos.
• Igualmente, el uso en https://tienda.tena.com.pe de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizados. Todos los contenidos en https://tienda.tena.com.pe están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
• Salvo que se indique lo contrario, usted está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar Contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, transferir o vender ningún Contenido. Usted no puede reutilizar ningún Contenido sin obtener primero el consentimiento de LA EMPRESA. Se prohíbe el uso de dicho Contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del Contenido que se encuentra en el Sitio web.
• Exceptuando lo expresamente estipulado en estos T&C , queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor.
• Cualquier uso no autorizado de los contenidos disponible en el sitio web constituirá una violación a los presentes T&C y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones administrativas, civiles y penales correspondientes.

OPERADOR DEL SITIO:

El Sitio es operado por VINCIT SAC., (en adelante Vincit) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Perú, identificada con RUC. 20606350181
Sobre la Tienda Virtual
• El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte de LA EMPRESA y el cliente reciba un correo con el asunto “Tu solicitud de compra ha sido aprobada ”. En efecto, les resaltamos que todas las solicitudes realizadas en el presente Sitio deberán pasar por un sistema de control de validaciones.
• Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de LA EMPRESA sólo están disponibles para los clientes que según la legislación peruana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los clientes que no la tengan.
• Para proceder a realizar una compra, el cliente puede crear una cuenta o comprar como invitado. El cliente suministrará los datos personales requeridos para completar la compra y manifiesta desde ya que entregará información verdadera, verificable y actual, la cual será tratada conforme a la normativa aplicable a la protección de Datos Personales.
• Mantener la confidencialidad de los datos para el acceso a la cuenta es responsabilidad del cliente, por tal razón es el cliente quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta, sin perjuicio de las medidas de seguridad implementados por LA EMPRESA en la página web. El cliente es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
• Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de LA EMPRESA.
• LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar los productos y/o cualquier oferta relacionada a ellos en cualquier momento, sin requerir para ello de ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la solicitud de compra de los productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de los mismos.
Una vez incluidos la totalidad de los productos que desee adquirir el cliente, LA EMPRESA se compromete a mostrar al cliente el resumen del pedido de todos los bienes y servicios que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el cliente por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que, el cliente pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
• El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
• El cliente será el responsable de los costos de envío, así como de todos los tributos, comisiones y cargos aplicables que se generen de los productos que adquiera en la página web, salvo especificación expresa en contrario por LA EMPRESA. El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito).
• El encargado de facturar al comprador es VINCIT, no siendo este parte del contrato que se genera entre el cliente y LA EMPRESA.
• El encargado de realizar el recaudo es VINCIT, no siendo este parte del contrato que se genera entre el cliente y LA EMPRESA.
• Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por VINCIT.
• LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por VINCIT.
• Cuando el cliente realiza el pago, la transacción será revisada por un sistema de control de validaciones en un plazo máximo de 24 horas . Siendo así, la confirmación del pedido finaliza cuando el CLIENTE recibe un correo electrónico de parte de LA EMPRESA cuyo asunto es “Tu solicitud de compra ha sido aprobada”, el cual confirma que el pedido fue autorizado y aprobó todas las validaciones requeridas por nuestros controles, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico .
En caso de que el pago realizado no supere nuestro sistema de validaciones/controles, LA EMPRESA comunicará dicho hecho al CLIENTE y procederá a efectuar la cancelación del pedido de forma automática e iniciará con el proceso de devolución para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.
Una vez aprobado el reembolso, LA EMPRESA procesará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la confirmación de la devolución o cancelación correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. Es importante tener en cuenta que, luego de que LA EMPRESA emite la orden de reembolso, el tiempo que toma la acreditación del monto en la cuenta o tarjeta del cliente depende exclusivamente de la entidad financiera emisora, pudiendo variar según la entidad y, en algunos casos, extenderse hasta 20 días hábiles adicionales, especialmente en operaciones con tarjetas de crédito. LA EMPRESA no se hace responsable por demoras imputables a las entidades bancarias o pasarelas de pago utilizadas por el cliente. En caso de presentarse retrasos superiores a los plazos habituales, el cliente deberá comunicarse directamente con su banco para obtener información detallada sobre el estado del reembolso.
En este caso, se tomará como base el monto originalmente abonado por el cliente.
• El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
Aun cuando LA EMPRESA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso, será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Políticas de cancelación de pedidos

LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas, estafas o similares; en caso de que la dirección brindada por el cliente no esté dentro de la zona de reparto habilitada por la empresa y en casos de imposibilidad de entrega de los pedidos (cliente ausente, celular no existe o apagado, dirección de entrega falsa), lo cual será oportunamente comunicado al cliente.

En efecto, les resaltamos que todas las solicitudes realizadas en nuestras Páginas deberán pasar por un sistema de control de validaciones. Siendo así, la confirmación del pedido finaliza cuando el Usuario recibe un correo cuyo asunto es “Tu solicitud de compra ha sido aprobada el cual confirma que el pedido fue autorizado y aprobó todas las validaciones requeridas por nuestros controles.

La cancelación del pedido iniciará el proceso de devolución para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.

Una vez aprobada la devolución, LA EMPRESA procesará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la confirmación de la devolución o cancelación correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. Es importante tener en cuenta que, luego de que LA EMPRESA emite la orden de reembolso, el tiempo que toma la acreditación del monto en la cuenta o tarjeta del cliente depende exclusivamente de la entidad financiera emisora, pudiendo variar según la entidad y, en algunos casos, extenderse hasta 20 días hábiles adicionales, especialmente en operaciones con tarjetas de crédito. LA EMPRESA no se hace responsable por demoras imputables a las entidades bancarias o pasarelas de pago utilizadas por el cliente. En caso de presentarse retrasos superiores a los plazos habituales, el cliente deberá comunicarse directamente con su banco para obtener información detallada sobre el estado del reembolso.

Sobre las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en nuestras Páginas se encuentran expresados en moneda nacional. Los precios estarán vigentes únicamente mientras aparezcan en él. LA EMPRESA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, momento en el cual LA EMPRESA realizará la validación de la solicitud de compra y, en caso de que la compra sea aprobada, se forma el consentimiento entre las partes respecto a esa transacción específica.
Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Sobre la Entrega del Producto:

• LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en el territorio peruano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística de VINCIT tenga acceso, por lo tanto, LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de las empresas logísticas mencionadas. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las zonas excluidas para envío de productos.
• Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 2 - 5 días hábiles laborales, contados desde el momento en que el cliente reciba un correo por parte de LA EMPRESA con el asunto “Tu compra ha sido aprobada”. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor y/o hecho de un tercero.
• LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto y/o servicio, se entenderá que nadie recibió el pedido.
• El costo de envío incluye un (1) único intento de entrega dentro del plazo establecido y publicado en nuestra página web al momento de la compra.
• En caso el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o inaccesible, falta de autorización para recibir el pedido, entre otros), se procederá a reprogramar un segundo envío en la fecha coordinada entre VINCIT y EL CLIENTE, el cual generará un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente antes de realizarse la nueva entrega.
Sobre la Política de protección de datos
• Para LA EMPRESA es muy importante su derecho a la privacidad de datos personales. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo LA EMPRESA obtiene y utiliza su información.
• Con el uso de esta plataforma autorizo a LA EMPRESA a utilizar mis datos personales y/o sensibles que fueron capturados o que sean capturados por cualquier medio, con ocasión del uso de esta plataforma; para las siguientes finalidades : i) Consultar, almacenar, corregir, actualizar, modificar o eliminar la información entregada. ii) Gestionar y procesar los pedidos realizados en la tienda online (compra, pago, facturación y despacho). iii) Atender consultas, solicitudes y reclamos realizados por los usuarios. iv) Brindar soporte post-venta, garantías y devoluciones. v) Mantener un historial de compras y transacciones para fines operativos y legales. vi) Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias vigentes. vii) Realizar verificaciones de identidad y prevención de fraude en las transacciones. Asimismo, autorizo a LA EMPRESA para que, con base en las regulaciones de transferencia y transmisión nacional e internacional de datos personales, remita a terceros, en caso de ser necesario, los datos personales objeto de tratamiento para llevar a cabo las finalidades enunciadas. Estos terceros, actuarán como encargados del tratamiento y someterán sus datos al mismo nivel de protección que el contenido en la Política de protección de datos personales de LA EMPRESA. No obstante, comprendo que puedo: i) Solicitar la modificación, actualización, rectificación o eliminación de mi información de las bases de datos de LA EMPRESA (ii) a Solicitar prueba de la autorización; iii) Ser informado de los usos aplicados a mis datos; iv) Presentar los reclamos por infracciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; v) Revocar mi autorización y/o solicitar la supresión de mis datos y su administración, en caso de vulneración de mis derechos y garantía constitucionales y legales; vi) Acceder en forma gratuita a mis datos personales y/o datos sensibles divulgados; y vii) Salvo en los casos expresamente autorizados, exigir la confidencialidad y la reserva de la información suministrada. Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos podrán ser radicados mediante escrito dirigido al correo electrónico cumplimiento.gf@essity.com o a la dirección indicada al inicio de este documento. De igual manera, reconozco y acepto que mis datos serán tratados conforme a la política de protección de datos y que en caso de que la autorización verse sobre datos sensibles no estaré en la obligación de entregar los mismos y el tratamiento no podrá ser condicionado a dicha entrega. Esta autorización estará vigente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas.
Seguridad
• Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
• El cliente será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos indebidos del Sitio web.
• Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Peruana y se someten a los jueces y tribunales del respectivo país.
Responsabilidad limitada
• El acceso al Sitio Web podrá estar temporalmente no disponible, en cualquier momento, en caso de interrupciones necesarias en razón del mantenimiento, prueba, actualización y/o administración de cualquier índole, o fallas en la operación de los servidores, de las empresas proveedoras de energía eléctrica, empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, casos fortuitos, fuerza mayor, o acciones de terceros en los que LA EMPRESA no tenga control.
• Así, si bien LA EMPRESA cuenta con los más altos estándares y técnicas razonables sobre seguridad, los mismos que ha implementado de manera correcta y realizando sus máximos esfuerzos y diligencia para el acceso y/o uso del Sitio Web; no obstante, lo indicado, LA EMPRESA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida ocasionados al cliente, derivada de casos fortuitos, de fuerza mayor o hecho determinantes de terceros. En línea con lo señalado, LA EMPRESA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida ocasionados al cliente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en el Internet, tampoco será responsable del uso de “passwords” o contraseñas y por cualquier virus que haya surgido como consecuencia de un uso inadecuado del internet o software(s) por parte del cliente que pudiera infectar su equipo u ordenador mientras se haya encontrado navegando en el sitio web. De darse este supuesto, LA EMPRESA no tendrá ningún tipo de responsabilidad sobre la eventual transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en el equipo y ordenador del cliente, de tal manera que no podrá exigirse ningún pago de daños y perjuicios ni cualquier tipo de compensación económica resultante de dificultades técnicas o fallas en el Internet que no resulten atribuibles a LA EMPRESA.
• Finalmente, LA EMPRESA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los Sitios Web según lo descrito en los párrafos anteriores.

Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)

• Todas las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación.
• Las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos deberán contener la siguiente información: Nombre del peticionario, documento de identidad, adjuntar factura o comprobante de la compra de los productos, e-mail, teléfono, descripción clara de la solicitud, petición, queja o reclamo; y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: fecha de la compra, producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
Políticas de cambios y devoluciones
De conformidad con lo previsto en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los clientes tendrán derecho a la reparación o reposición del producto o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:
o Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
o Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
o Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado.
o Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.
o Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos se indique.
o Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad.
En caso de que proceda la devolución del monto pagado, se tomará como base el valor abonado por el cliente.
LA EMPRESA cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
• Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
• Los productos que se adquieren a través del Sitio web, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
• Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 7 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
• Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
• La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
• Para el caso en que el cambio o devolución del pedido sea a solicitud del cliente, este asumirá los costos de envío; siempre que el cambio o devolución no se deba a hechos imputables a LA EMPRESA. En caso contrario, LA EMPRESA, asumirá los costos de envío.
• En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, VINCIT le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos que apliquen, de ser el caso. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.
• La solicitud de cambio será analizada por LA EMPRESA para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
• No aceptamos cambios o devoluciones de bienes de uso personal, incluyendo, pero sin limitarse a ropa interior, pañales, toallas; excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica, para lo cual se tramitará el proceso de garantía. Lo anterior con el propósito de preservar la higiene y salud de nuestros consumidores.
Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.

Políticas para la Garantía de Compra

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
o En productos que tengan vencimiento, la garantía estará vigente hasta la fecha de vencimiento del producto. Para los productos que no tengan fecha de vencimiento, el término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 1 año. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
o En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA .

Política Para Contingencias y Soporte

LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio del Sitio web; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos del sistema de pagos, entre otros.
Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA, así como el chat de Whatspp dispuesto en esta.